Отказ без посочване на причина
Като потребител можете да се откажете от покупката на стандартна печатна книга в срок от 14 дни от получаването ѝ от Вас или определено от Вас лице, различно от куриера. При една поръчка с отделно доставени книги срокът започва от получаването на последната. Не дължите неустойка и не е нужно да посочвате причина.
Изпратете недвусмислено уведомление до имейла или адреса на продавача, или използвайте Откажете се от договора тук. Достатъчно е да го изпратите преди изтичането на срока. Запазете доказателството за изпращане. Номерът на поръчката улеснява обработката, но не е условие за упражняване на законовото право. Отказът не зависи от одобрение на служител.
Изпращане обратно
Върнете книгите на посочения адрес за връщане до 14 дни след уведомлението; срокът е спазен, ако ги изпратите преди изтичането му. Преките разходи за обратната доставка са за Ваша сметка. Ако не сте били информирани за това преди договора, тези разходи са за продавача. Опаковайте книгите така, че да бъдат защитени.
Можете да разгледате книгата, както бихте направили в магазин. Отговаряте само за намалена стойност вследствие на действия извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ. Разопаковането само по себе си не премахва правото на отказ; оригиналната опаковка не е задължително условие.
Възстановяване
Продавачът възстановява получените плащания, включително разходите за най-евтината предложена стандартна първоначална доставка, до 14 дни от уведомлението. Доплащане за по-скъпа избрана доставка не се възстановява. Плащането се връща по същия начин, освен ако изрично сте приели друг без допълнителни разходи за Вас.
Продавачът може да изчака получаването на книгите или доказателство за изпращането им — което настъпи по-рано, освен ако сам е предложил да ги прибере. При липса на задължителната информация за правото на отказ срокът се удължава съгласно закона.
Рекламация при несъответствие
Отказът без причина е различен от рекламацията за повредена, дефектна или грешно изпратена книга. Продавачът отговаря за несъответствие в срок до две години от доставката. Уведомете го чрез посочените контакти, като опишете проблема и предпочитаното решение и приложите наличното доказателство за покупката.
Имате право на безплатен ремонт или замяна, освен когато избраното решение е невъзможно или непропорционално. За печатна книга ремонтът или замяната са в рамките на един месец от уведомяването за несъответствието, без значително неудобство. При законовите предпоставки можете да поискате намаление на цената или разваляне на договора; при незначително несъответствие не се допуска разваляне. Разходите за основателната рекламация са за продавача. При ремонт се прилага предвиденото в действащия закон удължаване на срока.
Продавачът регистрира рекламацията и предоставя документ с датата, номера и данните за приемането ѝ. Вътрешният статус в сайта не ограничава правата Ви. При спор можете да се обърнете към КЗП и нейните помирителни комисии.
Формуляр за отказ
Можете да копирате и изпратите следния образец; използването му не е задължително:
До: [име, адрес и имейл на продавача, посочени по-горе]
Уведомявам/уведомяваме Ви, че се отказвам/отказваме от сключения договор за покупка на следните стоки: …
Поръчано на … / получено на …
Име на потребителя/потребителите: …
Адрес на потребителя/потребителите: …
Подпис (само при хартиен формуляр): …
Дата: …
Ненужното се зачертава. Непотвърдена заявка за покупка също може да се отмени чрез контакт с продавача.